Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

A LumniLight segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e preza por um processo transparente, documentado e justo. Abaixo você encontra seus direitos, os prazos aplicáveis e como funciona cada etapa.

Direito de Arrependimento Conforme o Art. 49 do CDC, você pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, desde que o item esteja sem sinais de uso e com embalagem e acessórios originais preservados. O frete de devolução em casos de arrependimento é de responsabilidade do cliente.

Defeito de Fabricação ou Avaria no Transporte Produtos duráveis como luminárias estão protegidos por 90 dias a partir do recebimento para reclamação de vícios ou defeitos, conforme o Art. 26 do CDC. Nesses casos, a LumniLight cobre integralmente os custos de devolução, fornecendo etiqueta dos Correios gratuita, e após análise realiza a troca por novo item ou o reembolso integral, conforme sua preferência. O mesmo tratamento se aplica quando o produto recebido for divergente do anunciado.

Atrasos na Entrega Nosso prazo estimado de entrega é de 15 a 22 dias úteis. Em situações excepcionais, como retenção alfandegária, esse prazo pode ser estendido, e nesse caso entraremos em contato proativamente com uma nova previsão. Se o pedido ultrapassar 10 dias úteis além do prazo estimado sem entrega confirmada, você pode solicitar o cancelamento e reembolso integral. Importante: caso o cancelamento seja solicitado e o produto ainda esteja em trânsito, é responsabilidade do cliente não aceitar o recebimento quando a entrega for tentada. Se o produto for recebido após o cancelamento, o cliente deverá entrar em contato com a LumniLight para providenciar a devolução antes do processamento do reembolso.

Como Solicitar O processo é formal e documentado para garantir segurança a ambas as partes. Tudo começa com uma solicitação por e-mail enviada para contato@lumnilight.com, contendo número do pedido, nome completo, motivo da solicitação e, quando houver dano visível, fotos do produto e da embalagem. Nos casos em que o frete é por nossa conta, a etiqueta dos Correios será enviada por e-mail em até 3 dias úteis. Após a postagem, o produto passa por avaliação pelo fornecedor, processo que pode levar até 10 dias úteis. Concluída a análise, o reembolso ou envio do novo item é providenciado.

Prazo do Reembolso Após a aprovação, reembolsos via cartão de crédito podem refletir em 1 a 2 faturas conforme a administradora. Pagamentos via Pix ou boleto são devolvidos em até 7 dias úteis.

Casos Não Elegíveis Não são aceitas trocas, devoluções ou reembolsos em casos de produtos com sinais de uso, danos causados por instalação incorreta ou mau uso, solicitações fora dos prazos legais aplicáveis, ou produto recebido após cancelamento confirmado e não devolvido à LumniLight.

Dúvidas sobre sua solicitação? Entre em contato pelo e-mail contato@lumnilight.com, de segunda a sexta, das 12h às 18h.