Política de reembolso

A LumniLight garante um processo de reembolso alinhado ao Código de Defesa do Consumidor e às melhores práticas de transparência e segurança.

Casos Elegíveis

O reembolso pode ser solicitado quando:

  • o cliente exerce o direito de arrependimento em até 7 dias;

  • o produto apresenta defeito de fabricação;

  • o item chega avariado devido ao transporte;

  • o produto recebido é diferente do anunciado.

Como Solicitar

Envie um e-mail para contactlumnilight@gmail.com com:

  • número do pedido;

  • nome completo;

  • motivo do reembolso;

  • fotos ou vídeos (se aplicável).

Análise

Após o recebimento do pedido, o mesmo passa por uma análise que leva até 5 dias úteis.

Prazo do Reembolso

Se o pedido for aprovado:

  • reembolsos via cartão podem refletir em 1 a 2 faturas, conforme a administradora;

  • pagamentos via Pix ou boleto são devolvidos em até 7 dias úteis.

  • A LumniLight se compromete em oferecer uma etiqueta dos Correios gratuita para a devolução do produto e formalização do reembolso. 

Casos Não Reembolsáveis

  • devoluções de produtos com sinais de uso;

  • danos decorrentes de instalação incorreta;

  • solicitações fora do prazo legal.

Política de Trocas e Devoluções

A LumniLight preza pela satisfação de seus clientes e segue as normas do Código de Defesa do Consumidor.
Oferecemos um processo claro, ágil e transparente para trocas e devoluções.

Prazo Legal

O cliente pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento.

Condições para Solicitação

Para solicitar, envie um e-mail para contactlumnilight@gmail.com, contendo:

  • número do pedido;

  • nome completo;

  • descrição do problema ou motivo da devolução;

  • fotos do produto recebido (se aplicável).

Condições do Produto

O produto deve ser devolvido:

  • em sua embalagem original;

  • sem sinais de uso;

  • com todos os acessórios incluídos.

Defeito de Fabricação ou Avaria no Transporte

Nesses casos, a LumniLight cobre integralmente o frete de devolução e realiza:

  • troca por um novo item, ou

  • devolução total do valor pago.

Arrependimento da Compra

O cliente tem direito ao reembolso integral, desde que o produto:

  • esteja sem uso;

  • mantenha sua embalagem e acessórios originais.

Casos Não Elegíveis

Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos:

  • com sinais de uso;

  • danificados por instalação incorreta;

  • fora do prazo de 7 dias corridos (exceto defeitos de fabricação).